2026年03月27日
□記者 徐啟峰
右上圖：周姝帆（右）為伏羲文化節(jié)志愿者進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)。 記者 徐啟峰 攝
左下圖：周姝帆在周口迎賓館禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場。受訪者供圖
3月19日，淮陽二月二廟會開始前一天，周姝帆駕車來到伏羲文化廣場，為志愿者進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)。
“站姿要挺拔自然，微笑要真誠適度。我們代表的不僅是個人，更是伏羲文化的形象?！敝苕纳ひ舨淮?，卻自帶一種讓人靜下來聽的質(zhì)感。她穿梭在志愿者中間，偶爾伸手幫人微調(diào)一下肩線，像一股清風(fēng)拂過喧囂的廣場。
“伏羲制嫁娶、定人倫，是中國禮儀的開創(chuàng)者。周口是禮儀之鄉(xiāng)，我們要讓外地游客看到周口最好的一面?！苯陙?，周姝帆頻繁參加我市大型活動，多次免費(fèi)為工作人員培訓(xùn)禮儀。她說：“我要做‘周禮’的傳禮人?！?/p>
學(xué)禮·破界轉(zhuǎn)身
周姝帆今年42歲，個子不高，形容清秀。小小的身軀里仿佛蘊(yùn)藏著無限的能量——開過飯店，做過工程，辦過傳媒公司。“我生孩子前一天，還給客人端盤上菜呢?！彼f話時帶著笑容，輕描淡寫，像是在說一件再平常不過的事。她的人生態(tài)度一向如此：不怕折騰，只怕停著。
2020年，周姝帆的一位朋友從北京回來，為市內(nèi)一家企業(yè)做禮儀培訓(xùn)。周姝帆陪同觀看，短短兩個小時的培訓(xùn)，受訓(xùn)者的形象發(fā)生了很大變化，不僅彬彬有禮，而且自信了許多?！拔铱吹剿麄冄劾镉泄?。”周姝帆當(dāng)時心里一動。
她央求朋友帶她入行。那時包工程、做傳媒已顯疲態(tài)，但她想換賽道，不全是因為行情不好——她是真心喜歡禮儀培訓(xùn)這件事。朋友答應(yīng)了她，帶她到北京，拜禮儀專家紀(jì)亞飛為師。
京城學(xué)禮，周姝帆認(rèn)真聆聽每一節(jié)課，潛心揣摩每個禮儀細(xì)節(jié)，并積極參加社會實踐。彼時，北京冬奧會正在緊鑼密鼓地籌備，她與老師走進(jìn)一個個社區(qū)，為居民進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。老師講的一段話，她記在本子上，也記在了心里：你所站立的地方，就是你的中國；你有光明，中國便不黑暗；你有禮貌，中國便有溫度；你守禮儀，中國便有風(fēng)骨。
北京之行，周姝帆收獲滿滿。她感覺到，自己的“禮想”人生就要啟航了。
傳禮·以禮立人
回到周口，現(xiàn)實卻給了周姝帆一盆冷水。
一是疫情影響，公共聚會受限，大型課程難以開展。更重要的是，很多周口人覺得禮儀用不著專門學(xué)——面帶微笑、穿著整潔，只要用點(diǎn)心就能做到，何必花錢培訓(xùn)？
最初那段時間，她跑了十幾家企業(yè)，有的婉拒，有的連面都沒見上。周姝帆沒有氣餒，她相信一件事：如果他們不知道學(xué)禮儀有用，那就做出個樣子給他們看。
她了解到，我市多家企業(yè)存在客戶投訴居高不下的問題，這與業(yè)務(wù)員溝通方式不當(dāng)有很大關(guān)系。她找到一位公司老總，開門見山：“讓我免費(fèi)給你們的員工上一節(jié)禮儀課，看能不能降低客戶投訴率？”這位老總將信將疑，但還是答應(yīng)了。
課堂上，周姝帆沒有講太多儀態(tài)與站姿，而是從溝通切入：“禮儀的核心不是客氣，而是讓客戶覺得‘你站在我這邊，你能幫我’。接待投訴的第一句話，不要講大道理，有個萬能金句——‘我特別理解您現(xiàn)在的心情，換成我也會著急’。先共情，再解決問題?！?/p>
員工們聽得入神，掌聲不時響起。這堂課結(jié)束后，那位老總專門找到她：“以前覺得禮儀培訓(xùn)是花架子，今天聽下來，這是真本事?！彼?dāng)場請她再講幾節(jié)課。后來，陸續(xù)有20多家公司找到周姝帆講課。她的禮儀培訓(xùn)，就這樣在周口打開了局面。
她給參加面試的大學(xué)生講禮儀：“面試官很忙，他抬頭打量你的那幾秒，就是在給你判斷。衣著、姿態(tài)、表情管理，這些不是小事。新人面試，舉止一定要得體，要有意識地控制語速、調(diào)整呼吸?！焙髞?，有學(xué)生給她發(fā)信息：“老師，我按您說的去面試，通過了?！?/p>
她在醫(yī)院講禮儀，談怎樣處理醫(yī)患糾紛。她拿日本電視連續(xù)劇《醫(yī)龍》舉例：主角帶的醫(yī)療團(tuán)隊拼盡全力，但“手術(shù)成功，病人死亡”。擔(dān)架車推出時，醫(yī)護(hù)人員列隊低頭致哀，給予死者最真切的歉意?！翱吹竭@樣莊重的場景，病人家屬多少會有感觸吧。醫(yī)患糾紛，有時候差的就是這份態(tài)度。”周姝帆說。
禮儀是什么？在學(xué)禮、傳禮的過程中，周姝帆形成了自己的理解：禮儀不僅僅是儀容儀態(tài)，那只是“禮”的一小部分。禮的內(nèi)核，是尊重、是分寸、是秩序，更是刻在一個人骨子里的文化與教養(yǎng)。小到一言一行、待人接物，大到家風(fēng)傳承、行業(yè)規(guī)范、城市形象，無不由禮支撐。真正的禮，不是表面的客套與形式，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重與體諒，是讓人相處舒服、讓社會更有溫度的文明底色。
“禮儀無處不在，它是一個人的必備技能，也是一個城市發(fā)展的軟實力?！敝苕f。
弘禮·講給世界
在長期講禮、傳禮的過程中，周姝帆對周口本土禮儀文化也有了深入探索，并為之深深著迷。
“如果說中國是禮儀之邦，那么周口一定是禮儀之鄉(xiāng)?！敝苕J(rèn)為，周口禮儀文化發(fā)展有三個階段：首先是伏羲制嫁娶、正人倫、創(chuàng)祭祀，是中華禮儀文明當(dāng)之無愧的開創(chuàng)者。沒有伏羲，就沒有后來“禮”的基礎(chǔ)。
老子則將禮儀文化進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。她認(rèn)為《道德經(jīng)》里藏著很多禮學(xué)智慧。“上善若水、為而不爭、和光同塵，這是哲學(xué)，也是禮學(xué)，教我們保持內(nèi)心的謙卑、克制、尊重、不爭?！?/p>
對于“和光同塵”，周姝帆深有體會。早些年開飯店時，本應(yīng)對半分的利潤，合伙人卻把大頭拿走了。她心里不是沒有波瀾，但最終還是給對方發(fā)了條信息：我知道自己虧了，但還是感謝你提攜我入行。山高水長，繼續(xù)合作。
“我知道伙伴的難處，也能包容她的缺點(diǎn)。這是禮儀教會我的?！敝苕f，那個伙伴沒有多解釋什么，卻在之后給她介紹了好幾筆業(yè)務(wù)，包括禮儀培訓(xùn)，讓她賺到了更多。直到現(xiàn)在，兩人之間依然有心照不宣的默契。
明清時期，周口因水而興、因商而盛、因信而立，形成了獨(dú)有的漕運(yùn)誠信禮儀體系。關(guān)帝廟的誠信文化、會館的校秤制度、葉氏莊園的誠信傳奇，都是這種禮儀文化的生動注腳。
“從伏羲的‘人倫之禮’，到老子的‘內(nèi)心之禮’，再到后來的‘誠信之禮’，周口禮儀文化不斷積淀，博大精深，值得我們深入挖掘、發(fā)揚(yáng)?！敝苕f，她計劃成立一個周口禮儀文化研究會，把這項工作長期開展下去。
“對于一個城市來說，禮儀是軟實力，也是發(fā)展剛需。周口港通江達(dá)海，周口已經(jīng)邁入中原開放的前沿行列，未來一定會越來越開放、文明，把周口禮儀講給全世界，是我義不容辭的責(zé)任。”周姝帆說。
這條路，周姝帆會一直走下去。她說，伏羲定下的禮，老子講過的禮，先輩們守了一輩子的禮，總該有人接過來，再傳下去。而她，愿意做那個傳禮的人。
